信息化時代的高速發展為各個行業實現技術迭代和變革提供了強勁的驅動力，給人類生產生活方式乃至社會各領域都帶來了前所未有的深刻變化。而關于信息化的討論和應用，也由過去單一的工作內容上網，到后來的工作內容數字化轉型應用，以實現信息利用最大化，再到當下通過大數據、云計算和人工智能賦能實現的數智化管理。
黨的十九屆四中全會首次明確提出“數字政府建設”的概念，這是在“互聯網+政務服務”行動多年之后政府治理理念和模式的再次深刻轉變，也是一次新的探索實踐。工會組織作為黨和政府聯系職工群眾的橋梁和紐帶，在“數字政府建設”的體系框架下，始終承擔著不可或缺的重要使命。在此背景下，大力推進工會數智化建設正當其時，這不僅是“數字政府建設”致力于提升政務服務效能的關鍵之舉，也是當前滿足職工群眾新時期下多元化需求的必然選擇。
數智化讓工會服務投遞更精準。職工之家APP作為由全國總工會開發的首個融合工會行業大模型、工會智能化OA系統的數智化體系平臺，聚焦職工所需、工會所能，未來將有效利用人工智能及大數據分析，區別地域行業差異，點對點定向服務，精準匹配用戶需求，實現為職工用戶提供全方位無死角的服務考量。例如，根據不同行業職工的興趣愛好組織各類特色活動，為有特定職業發展需求的職工出具針對性個人職業發展提升方案，依此提供個性化的線上培訓課程；通過完善數字身份的應用場景，實現職工普惠權益身份識別，利用大數據對用戶行為精準畫像，進一步完善服務內容、形式，優化服務投放區域及數量。
數智化讓職工權益更有保障。將工會會員數據納入數智化管理體系，讓職工職業成長數據及權益使用可追溯，動態更新職工不同階段權益清單，工會普惠定向推送，應享盡享；困難職工精準篩查，實施醫療互助，工會組織主動幫扶，助其早日渡過難關；線上維權高效便捷，工會介入及時溝通，人社、勞動監察、司法等部門數據共享，權益保障公平公正有理有據，切實維護勞動者合法權益。
數智化讓工會組織工作更高效。以工會服務“六朵云”平臺為底層數據支撐，為職工群眾提供建會入會、法律服務、12351熱線、勞動爭議協調、技能學習、職工書屋、就業創業、職業健康、困難幫扶、工會驛站、新聞資訊等可感可知、一觸即達的服務，大大提升工會服務質效。在不斷完善建立業務標準體系，數據管理架構和技術體系之后，基于人工智能和工會大模型的工會業務駕駛艙及辦公系統將更加趨于成熟，信息孤島被消除，數據資源高度整合，實現智能化決策和調配，跨區域優劣勢資源互補，讓工會組織服務精益求精。
近年來，全國各級工會數字化改革工作如火如荼，創新舉措頻出，各自平臺花樣繁多，各具特色。大力推進工會數智化業務標準體系建設正當其時，雖任重道遠，亦需往之。這其中需要各級工會不斷的配合、探索和嘗試，更需要來自全國大量基層工會服務數據作為支撐，以保證工會大數據模型的迭代完善，方可取之于民用之于民，更好的服務于全體職工群眾。（秦永瑞）
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